對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質量至關重要。調查數(shù)據顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
亞軍：菊池麻里香、中原綾葉（廣尾學園小石川高中）

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來自獲勝團隊的學生說：“我們沒想到會贏得獎品，但我們盡了的努力。我們感謝這個學習機會，特別是有機會學習市場營銷，并期待著區(qū)域決賽。
“在這樣的活動中看到志同道合的人聚集在一起，無論是來自亞太地區(qū)的企業(yè)家還是即將成為企業(yè)家，這都非常令人興奮。這是一個很好的途徑，我們可以聚集在一起解決真正的問題，并享受一些樂趣。
帕梅拉·貝倫，烏姆皮薩公司創(chuàng)始人（菲律賓）
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